Preguntas frecuentes
Las respuestas que más nos piden las mamás. Si no encuentras lo tuyo, escríbenos por WhatsApp.
Pedidos y envíos
Todo sobre tu compra y cómo te llega
¿Cuánto demora mi pedido?
Todos nuestros productos son pre-orden internacional. El plazo total es de 15 a 25 días hábiles desde que confirmamos tu pago:
- Importación desde proveedor: 10-18 días hábiles
- Despacho en Chile a tu domicilio: 1-6 días hábiles
Te enviamos actualizaciones por email en cada etapa.
¿Tienen stock nacional?
Próximamente. Estamos preparando nuestra primera bodega en Chile para ofrecer envíos en 1-6 días hábiles. Si quieres recibir el aviso, suscríbete al newsletter al final de la página.
Por ahora todos los productos son pre-orden internacional con seguimiento completo.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Recibirás emails en cada etapa:
- Confirmación de pago
- Importación en curso (proveedor)
- Recibido en Chile
- Despachado con número de seguimiento (Chilexpress, Starken o Correos)
¿Cuánto cuesta el despacho?
- RM (Santiago): $3.990
- Regiones: $5.990
- Zonas extremas: $8.990
- GRATIS sobre $29.990 a todo Chile
¿Envíos al extranjero?
Por ahora solo despachamos dentro de Chile. Si estás fuera, escríbenos por WhatsApp y vemos juntos.
Pagos y facturación
Todas las formas seguras de pagar
¿Qué medios de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito (Webpay)
- Mercado Pago
- Transferencia bancaria
- Cuotas sin interés con tarjetas seleccionadas
¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. Usamos Shopify Payments y Webpay Plus, las mismas pasarelas que los grandes retailers chilenos. Tus datos van encriptados y nunca los vemos.
¿Me llega boleta?
Sí, te enviamos la boleta electrónica por email apenas confirmamos el pago. Si necesitas factura, escríbenos por WhatsApp con los datos antes de pagar.
Productos y tallas
Para que aciertes en cada compra
¿Cómo sé qué talla pedir?
En cada producto encontrarás la guía de tallas con medidas en cm y rangos de edad. Si dudas, escríbenos por WhatsApp con la edad/peso de tu bebé y te recomendamos.
¿De qué material son las prendas?
La mayoría son de algodón suave hipoalergénico y transpirable. En cada producto detallamos la composición exacta y los cuidados.
¿Los productos son nuevos?
Sí, todos son 100% nuevos, en su empaque original. Los importamos directo del proveedor cuando tu pedido es confirmado.
Cambios y devoluciones
Las respuestas que las mamás más nos piden
¿Puedo cambiar el producto si no es la talla?
Sí, tienes 10 días desde que recibes el pedido para solicitar cambio o devolución. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
¿Quién paga el envío del cambio?
Si es por error nuestro (talla/color equivocado), pagamos nosotros. Si es por preferencia tuya, el envío de retorno corre por tu cuenta.
¿Cuándo me devuelven la plata?
Una vez que recibimos el producto y validamos que está en buen estado, el reembolso se procesa en 3-7 días hábiles al mismo medio de pago.
Regalos y otros
Las respuestas que las mamás más nos piden
¿Hacen empaque de regalo?
¡Sí! Marca "Es un regalo" en el carrito o avísanos por WhatsApp. Lo dejamos listo con bolsa, lazo y tarjeta dedicatoria (gratis).
¿Tienen GiftCards?
Sí, desde $5.000 hasta $100.000. Cómpralas aquí. Se envían por email al instante.
¿Venden al por mayor?
Sí, atendemos a tiendas, jardines y revendedoras. Escríbenos a support@baby-love.cl con tu RUT y volumen estimado.